Eliminación de datos

1. Desconectá Instagram desde la consola. Iniciá sesión en https://soyjulia.ai con un usuario administrador de tu organización, entrá a Configuración y elegí Desconectar en la sección de Instagram. En ese momento borramos el token de acceso y el identificador de la cuenta, y Jul.ia deja de recibir y de enviar mensajes directos con ella.
2. Quitá la app desde Instagram (opcional). En la app de Instagram andá a Configuración → Apps y sitios web (según la versión, puede estar dentro de Permisos del sitio web), buscá Jul.ia en las apps activas y elegí Eliminar. Esto revoca el acceso desde el lado de Meta. Instagram no nos avisa de ese cambio, así que para que borremos también los datos guardados seguí el paso 1 o el paso 3.
3. Pedí la eliminación de todos los datos. Desconectar Instagram no borra el historial de conversaciones ya recibido. Para eliminarlo, escribinos a [email protected] desde el correo de un usuario administrador de la organización, con el asunto «Eliminación de datos», indicando el nombre de la organización y la cuenta de Instagram (@usuario).

1. Desconectá Facebook desde la consola. Iniciá sesión en https://soyjulia.ai con un usuario administrador de tu organización, entrá a Configuración y elegí Desconectar en la sección de Facebook Messenger. En ese momento borramos el token de acceso y el identificador de la Página, le pedimos a Meta que deje de enviarnos sus mensajes, y Jul.ia deja de recibir y de enviar mensajes con ella.
2. Quitá la app desde Facebook (opcional). En Facebook andá a Configuración y privacidad → Configuración → Integraciones comerciales, buscá Jul.ia y elegí Eliminar. Esto revoca el acceso desde el lado de Meta. Hoy no recibimos un aviso de ese cambio, así que para que borremos también los datos guardados seguí el paso 1 o el paso 3.
3. Pedí la eliminación de todos los datos. Desconectar Facebook no borra el historial de conversaciones ya recibido. Para eliminarlo, escribinos a [email protected] desde el correo de un usuario administrador de la organización, con el asunto «Eliminación de datos», indicando el nombre de la organización y el de la Página de Facebook.

Si le enviaste mensajes por Instagram o por Messenger a una organización que usa Jul.ia y querés que eliminemos tus datos, escribinos a [email protected] con el asunto «Eliminación de datos», indicando tu usuario de Instagram (@usuario) o el nombre con el que escribiste por Messenger, y el nombre de la organización (o de su Página) a la que le escribiste. Podemos pedirte que confirmes que la cuenta es tuya antes de borrar los datos, y coordinamos el pedido con esa organización. También podés dirigirte directamente a ella. Si la organización unió tus conversaciones de varios canales, el pedido las alcanza a todas.

Confirmamos la recepción de cada pedido dentro de los 5 días hábiles y completamos la eliminación dentro de los 30 días corridos. Cuando termina, te avisamos por correo electrónico.

• Los datos de la conexión con Instagram: identificador y nombre de usuario de la cuenta profesional y el token de acceso.
• Los datos de la conexión con Facebook: identificador y nombre de la Página y su token de acceso.
• Las conversaciones y los mensajes asociados: textos, enlaces a adjuntos y respuestas enviadas.
• Los datos de los contactos: identificador de Instagram o de Messenger, nombre, nombre de usuario, teléfono si lo habían escrito, y los datos de calificación y productos de interés registrados en la conversación.

Lo que no podemos eliminar nosotros:

• Los mensajes que siguen en Instagram o en Messenger: Meta los conserva en las bandejas de cada cuenta y de cada Página según sus propias políticas.
• Las planillas de Google Sheets que la organización haya conectado: están en su propia cuenta de Google y las administra ella.
• La información que una ley nos obligue a conservar, como los registros de pagos, que guardamos solo durante el plazo exigido.